FAQ commandes groupées CASIO

1. FAQ pour les enseignants
   1. Les commandes groupées CASIO
   2. Création d’un compte Enseignant sur la plateforme CASIO
   3. Création, modification et partage de cagnottes
   4. Cagnottes : Commandes et livraison
   5. Achats groupés
2. FAQ pour les familles
   1. Compte client Familles
   2. Commandes, paiement, expéditions et retours
   3. Accessoires
   4. Réclamation, garantie et réparation

Sur le portail CASIO Éducation, vous retrouverez deux types de commandes groupées :

• Les cagnottes
• Les achats groupés

Une cagnotte est un espace en ligne dédié à un établissement scolaire, permettant aux familles d’acheter la calculatrice choisie par l’équipe pédagogique. Les commandes sont ensuite livrées directement à l’établissement.

Un achat groupé permet d’obtenir un devis pour centraliser en une seule commande l’équipement de vos élèves (pour conserver un stock de matériel ou bien utiliser un fond/budget alloué pour les familles, etc.).

→ Pour toute commande groupée sur la plateforme CASIO (cagnottes et/ou achats groupés), l’établissement recevra gratuitement 1 calculatrice supplémentaire par tranche de 25 achetées. Ces calculatrices pourront, par exemple, être laissées dans les classes pour dépanner les élèves en cas d’oubli de matériel.

Qui peut créer une commande groupée sur le portail CASIO Education ?

• Tout représentant d’un établissement scolaire :
  • Enseignants
  • Administration scolaire (Direction, Intendance, Comptabilité,…)
  • Association de parents d’élèves
  • Mairie pour un groupement d’établissements scolaires,…
• Les établissements scolaires en France métropolitaine uniquement

→ Si vous n’êtes pas en France métropolitaine, vous pouvez nous contacter à education-france@casio.fr afin que nous vous mettions en contact avec nos revendeurs scolaires.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles et demander la validation de votre compte enseignant depuis votre profil.

Comment déclarer ou modifier mon établissement scolaire ?

Vous pouvez déclarer ou modifier votre établissement personnel dans votre profil :

• Recherchez votre établissement à l’aide de son code postal, ville ou nom.
• Vérifiez l’adresse pour éviter les erreurs de livraison.

Si votre établissement ne figure pas dans la base, ajoutez-le manuellement en fournissant les informations requises.

Calculatrices proposées sur la plateforme de commandes groupées CASIO :

• fx-92 Collège : Calculatrice scientifique, sans mémoire, pour le collège (disponible à partir de juin 2025).
• Graph Light : Calculatrice graphique sans mémoire, pour les voies non scientifiques du lycée général, technologique et professionnel.
• Graph 35+E II : Calculatrice graphique avec mode Examen et Python, adaptée à toutes les voies du lycée.
• Graph Math+ : Calculatrice graphique avec mode Examen, Python et écran couleur, pour toutes les voies du lycée.

Du 15 avril au 31 octobre 2025, les offres de rentrée sont également proposées sur la plateforme, et ce sans formalités administratives (non cumulable avec les offres de remboursement CASIO) :

• 3€ pour la fx-92 Collège
• 14€ pour la Graph 35+E II
• 10€ pour la Graph Math+

Les familles pourront également commander des accessoires lors de l’achat (coques exclusives, étui de protection).

Créer ou modifier une cagnotte

• Cliquez sur « Créer » depuis la page d’accueil pour créer une nouvelle cagnotte.
• Pour modifier une cagnotte existante, cliquez sur son nom. Vous pouvez ajuster les détails tant qu’aucune commande n’a été passée.

Attention : La date de clôture ne peut pas être modifiée si elle arrive à échéance dans moins d’une semaine.

Suppression et modification de produits

• Vous pouvez ajouter des références de calculatrices à une cagnotte active en cours, mais vous ne pouvez pas supprimer une référence déjà sélectionné.
• Si la cagnotte n’a pas encore été partagée avec les familles, nous vous recommandons de créer une nouvelle cagnotte, avec les références souhaitées. Si la cagnotte a déjà été partagée et que vous souhaitez supprimer une référence, contactez-nous à l’adresse education-france@casio.fr pour obtenir de l’aide.

Modifications d’une cagnotte comportant des commandes

• Adresse de livraison : peu recommandé, il est préférable de bien vérifier toutes les informations lors de la création de cagnotte pour éviter les erreurs de livraison. Cela est possible, mais elles peuvent engendrer des retards (7 à 10 jours). Pour éviter des livraisons incorrectes, veuillez nous contacter une semaine (jours ouvrés) avant la date de clôture à education-france@casio.fr.
• Classes : Une classe liée à des commandes ne peut pas être supprimée.

Modification de la date de clôture

Vous pouvez avancer ou repousser la date de clôture vous-même depuis votre espace, une semaine avant la date initiale. En cas de doute, vous pouvez nous contacter à education-france@casio.fr et indiquer avec votre numéro de cagnotte et la nouvelle date souhaitée.

Partage de la cagnotte avec les familles

• Affichez les détails de votre cagnotte via votre espace personnel et récupérez le lien de votre cagnotte. Attention : les familles accèdent à la cagnotte via ce lien, et non via le portail CASIO Education.
• Partagez le lien personnalisé et la lettre d’information aux familles via la liste scolaire, l’ENT de l’établissement, ou par e-mail.

Note : Une seule cagnotte peut être active. Supprimez les brouillons inutilisés pour éviter de partager le « mauvais » lien.

Création supplémentaire de cagnottes

Si besoin, vous pouvez créer d’autres cagnottes pour les retardataires, nouveaux élèves ou autres classes après avoir reçu toutes les commandes de votre précédente cagnotte en statut clôturé.

ASTUCE : lorsqu’une cagnotte est en cours, il est possible de la modifier, une semaine avant sa date de clôture programmée, en ajoutant des modèles ou en prolongeant la date de clôture.

Cagnotte unique pour tout l’établissement

Une seule cagnotte est suffisante pour un seul et même établissement.

Elle peut inclure différents modèles, classes et spécialités (Seconde, Première, Terminale, BTS, etc.) ainsi que les sections (générale et professionnelle, etc.).

Si vous souhaitez créer plusieurs cagnottes pour votre établissement (selon les filières par exemple), il faudra le faire à partir de différents profils enseignants.

Comment les familles passent-elles commande ?

Les familles peuvent commander via le lien de la cagnotte, payer en ligne et récupérer les calculatrices à l’établissement à la rentrée. En cas de problème avec une commande, les familles peuvent consulter la FAQ dédiée ou contacter le service client à l’adresse : shop_fr@casio.de.

Résumé des commandes

• Suivez en temps réel les commandes et leur statut dans Résumé des commandes.
• Téléchargez un fichier récapitulatif des commandes, incluant les classes des élèves, pour organiser facilement la distribution.

Livraison des commandes

• Les commandes sont livrées gratuitement à l’établissement scolaire, environ une semaine après la clôture de la cagnotte.
• Les colis sont regroupés pour minimiser leur nombre.
• Utilisez le fichier récapitulatif dans Résumé des commandes pour planifier la distribution en classe.

Pour toute commande groupée sur la plateforme CASIO (cagnottes ou achats groupés), l’établissement recevra 1 calculatrice supplémentaire par tranche de 25 achetées. Le colis sera envoyé séparément de la commande groupée, par notre partenaire ESAT, après la clôture de votre commande groupée. (vérification sur toute commande groupée par établissement)

Problèmes de livraison

Contactez-nous à education-france@casio.fr en précisant votre numéro de cagnotte et les détails des commandes concernées.

Retours

Les familles peuvent demander le retour d’une commande via l’e-mail de confirmation dans la limite du délai indiqué.

Produits disponibles

Calculatrices proposées :

• fx-92 Collège : Calculatrice scientifique, sans mémoire, pour le collège (disponible à partir de juin 2025).
• Graph Light : Calculatrice graphique sans mémoire, pour les voies non scientifiques du lycée général, technologique et professionnel.
• Graph 35+E II : Calculatrice graphique avec mode Examen et Python, adaptée à toutes les voies du lycée.
• Graph Math+ : Calculatrice graphique avec mode Examen, Python et écran couleur, pour toutes les voies du lycée.

Du 15 avril au 31 octobre 2025, les offres de rentrée sont également proposées sur la plateforme, et ce sans formalités administratives (non cumulable avec les offres de remboursement CASIO) :

• 3€ pour la fx-92 Collège
• 14€ pour la Graph 35+E II
• 10€ pour la Graph Math+

Vous pourrez également ajouter des accessoires lors de votre commande (coques exclusives, étui de protection).

Pour toute commande groupée sur la plateforme CASIO (cagnottes ou achats groupés), l’établissement recevra 1 calculatrice supplémentaire par tranche de 25 achetées. Le colis sera envoyé séparément de la commande groupée, par notre partenaire ESAT, après la clôture de votre commande groupée. (vérification sur toute commande groupée par établissement)

Créer ou modifier un achat groupé

• Cliquez sur « Créer » depuis la page d’accueil pour générer un devis.
• Indiquez les modèles, quantités, date de livraison souhaitée, informations de facturation et mode de paiement.
• Si vous payez par mandat administratif (Chorus Pro), renseignez le numéro Siret, code service et numéro d’engagement. (votre gestionnaire peut vous fournir ces informations relatives à votre établissement)
• Vérifiez votre devis puis téléchargez-le signé et taponné sur la plateforme. Attention : vérifiez attentivement le devis avant validation, car il ne pourra pas être modifié ensuite.
• Dès validation du devis par nos services, vous recevrez la facture par email et la livraison sera déclenchée (selon la date de livraison souhaitée indiquée).

Facturation et paiement

• Modes de paiement : virement bancaire ou mandat administratif via Chorus Pro.
• Factures envoyées par e-mail et payables sous 30 jours fin de mois. (veillez à les transmettre à la comptabilité)

Livraison des achats groupés

• Les calculatrices sont expédiées à la date indiquée, un mail de notification avec le numéro de suivi UPS vous indiquera l’expédition de votre commande.
• En cas de problème, contactez-nous à education-france@casio.fr avec votre facture + devis signé (à joindre avec votre mail)

Nouvelle commande après réception

Si besoin, vous pouvez tout à fait créer un nouvel achat  groupé après réception de votre première commande.

Moyens de paiement

• Paiement sécurisé par Carte Bancaire (CB) ou PayPal.
• Après paiement, un e-mail automatique de confirmation vous est envoyé.

Commande par téléphone

Les commandes doivent être effectuées en ligne sur la plateforme dédiée. La commande par téléphone n’est pas disponible.

Confirmation de commande

• Après le paiement, vous recevez une confirmation par e-mail avec la facture.
• Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

En cas d’absence de confirmation

• Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, cela peut être dû à une erreur de paiement (connexion, restrictions bancaires, 3D Secure, etc.).
• Contactez le service client à shop_fr@casio.de pour vérifier le statut de votre commande.

Prestataire de livraison

• Les colis sont expédiés par UPS. Suivez leur livraison grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail sur l’adresse que vous avez indiqué lors de votre commande.
• Les commandes dans le cadre d’une cagnotte sont livrées à l’établissement scolaire environ une semaine après la clôture.

Frais de livraison

Aucun frais de livraison ne s’applique pour les commandes via les cagnottes.

Annulation et retour des commandes

• Annulation : Tant que votre commande n’a pas été envoyée, vous pouvez l’annuler. Contactez le service client pour un remboursement intégral.
• Retour : Vous disposez de 28 jours après réception pour retourner un produit. Créez une étiquette de retour prépayée via votre compte et déposez votre colis dans un point UPS. Les frais de retour sont pris en charge par CASIO.

Coques personnalisées : Si vous commandez une calculatrice et une coque personnalisée, vous recevrez la coque supplémentaire en plus de celle d’origine.

Il est également proposé un étui de protection.

Attention : veillez à bien choisir les accessoires compatibles avec votre calculatrices, selon le modèle, les tailles sont différentes.

Produits défectueux ou endommagés

• Retour gratuit dans les 30 jours suivant la réception. CASIO rembourse intégralement votre achat.
• Créez une étiquette de retour prépayée sur votre compte et déposez le colis dans un point UPS.

Garantie des produits

Nos produits sont garantis pendant la scolarité de vos enfants :

• fx-92 Collège : Garantie de 4 ans
• Calculatrices graphiques : Garantie de 3 ans
• Conservez votre facture pour bénéficier de la garantie.

Réparation des produits sous garantie

Contactez le service après-vente agréé :

• Société Nikken Techno France
  • Adresse : 4 avenue Carnot, 69250 Neuville-sur-Saône
  • Email : contact@nikkenfrance.com
  • Téléphone : +33 (0)4 78 91 32 31

Munissez-vous de votre justificatif de garantie (facture, certificat, etc.).

Contact

• Enseignants : Questions sur les commandes groupées à education-france@casio.fr.
• Familles : Questions sur les commandes à shop_fr@casio.de.

Enseignants, pour toute question concernant les commandes groupées, vous pouvez nous contacter à education-france@casio.fr.

Pour toute question concernant les commandes familles, vous pouvez contacter notre service client à shop_fr@casio.de.